Politique de retour et garantie de satisfaction

Notre engagement envers vous

Chez Duus Nutrition, nous sommes convaincus que le gel DUUS Energy+ va faire une différence réelle dans vos entraînements. C'est pourquoi nous offrons une garantie de satisfaction complète de 30 jours sur l'ensemble de nos produits — parce que nous voulons que vous ayez la liberté d'essayer DUUS Energy+ sans aucun risque financier, et que vous puissiez juger par vous-même de son efficacité sur votre performance.

Cette garantie est notre façon de vous dire : nous faisons confiance à notre produit, et nous voulons que vous lui fassiez confiance aussi.

Garantie satisfait ou remboursé — 30 jours

Durée de la garantie : 30 jours calendriers à compter de la date de réception de votre commande, telle qu'indiquée par la confirmation de livraison du transporteur.

Ce que la garantie couvre :

Tout produit DUUS Energy+ acheté directement sur duusenergy.com, quelle que soit la saveur ou le format (12, 24 ou 48 gels)
Les boîtes non entamées (scellées) retournées dans leur état d'origine
Les boîtes partiellement utilisées si le produit ne vous a pas convenu, à condition que le retour soit effectué dans le délai de 30 jours
Les commandes pour lesquelles un problème de qualité, d'emballage ou de livraison a été constaté

Options disponibles :

Remboursement complet du montant payé, excluant les frais de livraison originaux le cas échéant
Échange contre une autre saveur ou un autre format de votre choix, selon la disponibilité des stocks au moment du retour

Ce que la garantie ne couvre pas

Afin de maintenir des standards de qualité pour l'ensemble de notre clientèle, certaines situations ne sont pas admissibles à notre garantie de retour :

Les retours initiés après le délai de 30 jours suivant la date de réception de la commande
Les produits endommagés en raison d'une mauvaise conservation (exposition prolongée à la chaleur excessive, à l'humidité ou au gel)
Les produits achetés auprès de revendeurs tiers (comme Popeye's Suppléments en magasin) — les retours doivent être effectués directement auprès du revendeur selon sa propre politique
Les commandes dont le numéro de commande ne peut pas être vérifié dans notre système
Les cas où le produit a été utilisé en totalité et où aucun motif de retour valable n'est fourni

Comment initier un retour — étapes simples

Étape 1 — Communiquez avec notre équipe

Avant d'effectuer votre retour, vous devez contacter l'équipe Duus Nutrition pour obtenir une autorisation de retour. Vous pouvez le faire de deux façons :

Via le formulaire de contact disponible sur duusenergy.com/pages/contact
En indiquant dans votre message : votre nom complet, votre numéro de commande, la raison du retour et votre préférence (remboursement ou échange)

Notre équipe vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables avec les instructions de retour et l'adresse d'expédition.

Étape 2 — Préparez votre colis de retour

Une fois votre retour autorisé, emballez soigneusement les produits à retourner dans leur emballage d'origine si possible, ou dans un emballage protecteur équivalent. Joignez à votre colis une copie de votre confirmation de commande ou une note indiquant votre numéro de commande pour faciliter le traitement.

Étape 3 — Expédiez votre retour

Expédiez le colis à l'adresse fournie par notre équipe. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi afin de pouvoir confirmer la réception de votre retour. Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais produit expédié, défaut de fabrication ou problème de qualité).

Étape 4 — Traitement de votre remboursement ou échange

Dès réception et vérification de votre retour, nous procédons au traitement de votre remboursement ou de votre échange dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le remboursement est effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat original. Selon votre institution financière, le délai d'apparition du remboursement sur votre relevé peut varier de 3 à 10 jours supplémentaires après le traitement de notre côté.

Politique spécifique aux abonnements

Si vous êtes abonné au programme de livraison récurrente DUUS, les conditions suivantes s'appliquent en complément de la politique de retour générale :

Annulation de l'abonnement : Vous pouvez annuler ou mettre en pause votre abonnement à tout moment depuis votre espace client sur duusenergy.com, sous réserve d'avoir complété un minimum de deux commandes tel qu'indiqué lors de la souscription.
Retours sur commandes abonnement : Les mêmes conditions de retour s'appliquent aux commandes effectuées dans le cadre d'un abonnement. La garantie de 30 jours s'applique à chaque livraison individuellement.
Modification de fréquence : Vous pouvez modifier la fréquence de vos livraisons (30, 45 ou 60 jours) à tout moment depuis votre espace client, sans frais ni pénalité.
Prix bloqué : Le prix de votre abonnement est garanti pour toute la durée de votre souscription. Aucune augmentation de prix ne sera appliquée sans vous en avoir informé au préalable avec un préavis raisonnable.

Produits endommagés ou défectueux à la livraison

Si vous recevez un produit endommagé lors de la livraison ou si vous constatez un défaut de fabrication à l'ouverture de votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du produit et de l'emballage. Dans ce cas, nous prenons en charge l'ensemble des frais de retour et procédons à un remplacement immédiat ou à un remboursement complet selon votre préférence, sans aucuns frais pour vous.

Erreurs de commande de notre part

Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé (mauvaise saveur, mauvais format ou produit manquant), veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec votre numéro de commande et une photo du produit reçu. Nous corrigerons l'erreur à nos frais en vous expédiant le bon produit dans les meilleurs délais, ou en vous offrant un remboursement complet si le bon produit n'est pas disponible en stock.